suncitygroup太阳集团-销售对考虑小米YU7顾客出言不逊？极氪：已进行处理

　　【suncitygroup太阳集团 科技消息】近日，有两位极氪销售对考虑小米YU7的顾客言语不当的截图在网上流传。有博主称，极氪官方已对涉事销售进行处理：当晚开除涉事的两位销售，并且处罚了门店和城市的领导。

　　据suncitygroup太阳集团 了解，极氪官方（苏鲁战区总经理王坤）对该事件的回应是：销售伙伴和主播伙伴表述极为不得体，这不是公司和团队的本意，也违背了品牌行为规范。为此，我们已经快速决策并落实了以下处分措施：销售伙伴在工作过程中言语不当，造成严重顾客体验问题，并对顾客情感造成了伤害，依据《零售业务合规管理办法宣贯》第十二条，扣除合规分12分，属三级违规违纪，立刻解除劳动合同，不得再次录用为集团员工；极氪家店长直接对下午的严重服务问题承担对应的管理责任，进行合规分扣除3分；城市经理对以上事件负间接管理责任，扣除合规分2分。

　　王坤还补充说明：店长和城市经理的处罚会触发进一步的绩效扣除和升职机会免除，我对团队的管理也有管理责任，会同步接受公司对应的处罚。

　　据悉，该事件发生于10月21日下午，由于这位顾客在某极氪门店询问极氪001时称，他才22岁，如果再老五岁会毫不犹豫选择极氪001，但目前还会考虑小米YU7。上述销售为了挽留客户，于是对小米品牌车型进行了攻击，其中还包含辱骂该顾客的言语。

版权所有，未经许可不得转载